주문한 것과 다른 물품이 배송 된 것 같아요 !


온라인 쇼핑몰을 통해 물품을 구입 했는데 갑자기 판매자로부터 물품이 잘못 배송 되었다고 연락오면 당황스러울 수 밖에 없습니다.


요즘 같이 해외 직구(직접 구매)가 활성화 된 시점에 해외 판매자로부터 이런 황당한 연락이 오면 어찌해야할지 고민스럽습니다. 더군다나 배송대행업체까지 끼어 있기에 더욱 복잡해집니다.


이런 경우 물품을 다시 돌려 보내기도 어렵습니다. 국제 배송이기에 반품 비용이 부담스럽기 때문입니다.


어떻게 처리하는 것이 좋을까요 ? 해외에 있는 판매자에게 영어로 어떻게 메일을 써야 할까요 ?


해외 직접 구매의 물품 오 배송시 처리 방법에 대한 고민, Source: Office clip art



일단 물품을 받을테니 차액을 환불해 줄 수 있나요 ?


실제 사례에 대한 영문 번역 요청이 있어 이를 소개코자 합니다. 영국 이베이에서 물품을 구매 했고, 주문한 물품은 영국의 배송대행업체에 도착해 있는 상태입니다. 그러나 어떤 물품이 온 것인지 확인 할 수 없는 상태입니다.


이에 구매자는 배송대행업체에서의 물품 확인에 따른 부가 서비스 비용 부담, 반품에 대한 복잡성, 배송대행에 따른 취소나 반품의 어려움 때문에 우선 물품을 받은 후 저가 제품이라면 해당 금액만큼 환불을 요청코자 합니다. 


인터넷 요청 내용은 다음 링크를 통해 확인할 수 있습니다(출처: 인터넷 요청 글 링크).


이를 영어로 번역해 보면 다음과 같습니다.


[한글 요청문]

판매자님,


저는 한국에 살고 있어 판매자님에게는 외국 주문자입니다. 따라서 물품을 받기 위해 영국에 있는 배송 대행 업체를 이용하고 있습니다.


배송대행업체 사이트를 보니 물품이 이미 도착해 있습니다. 그러나 어떤 물품인지 확인키 위해 사진을 찍으려면 일정부분 비용을 부담해야 합니다.


따라서 물품이 한국으로 배송된 후 확인하고 싶습니다. 배송 대행업체를 이용하고 있어 배송 취소나 반품은 어렵습니다.


만약 저가 물품이 정말로 배송 되었다면 가격 차액분을 환불해 주실 수 있는지요 ? 가능하다면 어떻게 이를 처리할 수 있는지 알려 주세요.


[영문 요청문]

Dear seller,


I am your foreign customer who stayed in Korea. Therefore I should use one of UK based shipping agency to get your item.


In the status on shipping agency site, item is already arrived there. It would cost some money to ask them taking picture of it for verification.


Therefore I want to check it out in Korea after delivered. Cancellation or returnning of item are not possible under use of any shipping agency.


Could you kindly refund me compensation on price if cheaper item was really delivered ? 


If this is possible, then please kindly let me know how to ask or handle it.



Regards,

Your name.


배송 대행을 통해 해외 직구 물품을 받을 때 여러가지 이슈가 발생될 수 있습니다. 그러나 당황하지 않고 차분히 정리하고 처리하면 분명히 해법이 있습니다.


위의 요청자분처럼 차액분을 돌려 받는 것도 좋은 방법입니다. 그러나 이러한 예외적인 상황이 자주 발생되는 것은 아니니 너무 걱정하지 않아도 될 것입니다. 즐거운 해외 직구 되시기 바랍니다.



댓글을 달아 주세요

  1. 첸스 2015.03.01 09:45 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    이 글 지식인에 번역 요청드렸던 사람인데요, 아침에 확인해보니
    꼼꼼하게 작성하셨더라고요. 영어 작문 공부하는데 도움이 클 것같습니다

    다시 한번 감사드립니다 ^^

    새해 복 많이 받으시고, 좋은 날만 있길 바랄게요 !

  2. 첸스 2015.03.01 16:34  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    그 다름아니라 위 내용으로 답장을 보냈었습니다.
    셀러한테 답장이 왔는데요.

    Any exchange or refund would be based on you returning the wrong item back to me.

    I would need to be sent back the black Dalek that you received and I can then send you the one that you won on eBay..

    I am willing to pay for the courier to collect it from you and pay the cost of posting the new one out to you.

    As I read your message, are you saying that you will not return the item and that you want compensation?..

    Without the black Dalek being returned, this is not possible!

    반품 없이는 차액금을 줄 수 없다고 하는데,,
    그냥 이것저것 복잡해질 것 같아서 차액금 필요없이 그냥 받으려고 하는데요
    어떻게 답장을 주면 될지 궁금합니다.
    (사실 그 dalek이라는 장난감을 싸게 낙찰 받은거라 그게 그거일 듯같아서,,)

    셀러가 보낸 건 black 색상의 장난감이고, 제가 원래 낙찰받아야할 물건은 gold&black 색상의 장난감이고요,

    셀러가 보낸 답장 마지막 부분 보면 "반품 안하고 차액금을 받고싶은건가요..?"라고 하는거 같은데 애초에 저렴한 물품을 보내지 말았어야하는게 맞는게 아닌지요.. 제가 받아준다는데도 반품을 원하니 이상이군요. 혹시 다른 바이어랑 물건이 바뀐건 아닌지 궁금합니다.

  3. SenseChef 2015.03.01 18:44 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    판매자가 보내온 글을 보면 원래 구매했던 제품으로의 발송은 오 발송된 물품을 반품 시켰을때만 가능하다고 하네요. 반품 한다고 하면 반품 및 새로운 제품의 배송 비용 모두를 판매자가 부담할 수 있구요. 그러나 이는 판매자가 해외 배송 비용이 얼마나 비싼지 몰라서 그런 반응일 수 있으니 반품 및 교환품의 예상 비송 예상 비용을 판매자에게 알려 주는 것이 좋겠네요. 어떠한 보상도 반품 없이 불가능하다고 하니 참고 하시기 바랍니다.
    만약 님께서 차액 보상없이 그냥 Black 제품을 받겠다면 배송대행업체로부터 물품을 그냥 수령하시면 될 것 같네요.
    제가 추가로 도와 드릴 것 있으면 알려 주세요. 즐거운 하루 되세요 !