해외 직구 물품 오배송시 차액보상 영문 요청 사례

주문한 것과 다른 물품이 배송 된 것 같아요 !

온라인 쇼핑몰을 통해 물품을 구입 했는데 갑자기 판매자로부터 물품이 잘못 배송 되었다고 연락오면 당황스러울 수 밖에 없습니다.

요즘 같이 해외 직구(직접 구매)가 활성화 된 시점에 해외 판매자로부터 이런 황당한 연락이 오면 어찌해야할지 고민스럽습니다. 더군다나 배송대행업체까지 끼어 있기에 더욱 복잡해집니다.

이런 경우 물품을 다시 돌려 보내기도 어렵습니다. 국제 배송이기에 반품 비용이 부담스럽기 때문입니다.

어떻게 처리하는 것이 좋을까요 ? 해외에 있는 판매자에게 영어로 어떻게 메일을 써야 할까요 ?

해외 직접 구매의 물품 오 배송시 처리 방법에 대한 고민, Source: Office clip art

일단 물품을 받을테니 차액을 환불해 줄 수 있나요 ?

실제 사례에 대한 영문 번역 요청이 있어 이를 소개코자 합니다. 영국 이베이에서 물품을 구매 했고, 주문한 물품은 영국의 배송대행업체에 도착해 있는 상태입니다. 그러나 어떤 물품이 온 것인지 확인 할 수 없는 상태입니다.

이에 구매자는 배송대행업체에서의 물품 확인에 따른 부가 서비스 비용 부담, 반품에 대한 복잡성, 배송대행에 따른 취소나 반품의 어려움 때문에 우선 물품을 받은 후 저가 제품이라면 해당 금액만큼 환불을 요청코자 합니다. 

인터넷 요청 내용은 다음 링크를 통해 확인할 수 있습니다(출처: 인터넷 요청 글 링크).

이를 영어로 번역해 보면 다음과 같습니다.

[한글 요청문]

판매자님,

저는 한국에 살고 있어 판매자님에게는 외국 주문자입니다. 따라서 물품을 받기 위해 영국에 있는 배송 대행 업체를 이용하고 있습니다.

배송대행업체 사이트를 보니 물품이 이미 도착해 있습니다. 그러나 어떤 물품인지 확인키 위해 사진을 찍으려면 일정부분 비용을 부담해야 합니다.

따라서 물품이 한국으로 배송된 후 확인하고 싶습니다. 배송 대행업체를 이용하고 있어 배송 취소나 반품은 어렵습니다.

만약 저가 물품이 정말로 배송 되었다면 가격 차액분을 환불해 주실 수 있는지요 ? 가능하다면 어떻게 이를 처리할 수 있는지 알려 주세요.

[영문 요청문]

Dear seller,

I am your foreign customer who stayed in Korea. Therefore I should use one of UK based shipping agency to get your item.

In the status on shipping agency site, item is already arrived there. It would cost some money to ask them taking picture of it for verification.

Therefore I want to check it out in Korea after delivered. Cancellation or returnning of item are not possible under use of any shipping agency.

Could you kindly refund me compensation on price if cheaper item was really delivered ? 

If this is possible, then please kindly let me know how to ask or handle it.

Regards,

Your name.

배송 대행을 통해 해외 직구 물품을 받을 때 여러가지 이슈가 발생될 수 있습니다. 그러나 당황하지 않고 차분히 정리하고 처리하면 분명히 해법이 있습니다.

위의 요청자분처럼 차액분을 돌려 받는 것도 좋은 방법입니다. 그러나 이러한 예외적인 상황이 자주 발생되는 것은 아니니 너무 걱정하지 않아도 될 것입니다. 즐거운 해외 직구 되시기 바랍니다.